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Intro -- Avant-propos -- Tables des matières -- Aperçu préliminaire -- Pourquoi réformer la gestion publique ? -- L'administration doit évoluer au même rythme que la société -- L'administration doit reconquérir la confiance du public -- Le rôle de l'administration évolue sous l'effet de...

Encadré 7. Permettre aux citoyens de s'exprimer - Canada -- La commu nication aide à diffuser les valeurs de la réforme -- Assumer la responsabilité des résultats suscite la confiance du public -- Encadré 8. Améliorer les services grâce à l'information remontante des citoyens - Portugal...

Encadré 19. La structure peut être un facteur déterminant de l'approche de la réforme - Norvège -- Encadré 20. La capacité centralisée peut fournir un leadership à la réforme - Nouvelle-Zélande -- Encadré 21. S'appuyer sur les réseaux administratifs pour élaborer les plans de la ré...

Combler le fossé entre la concep tion et la mise en œuvre de la réforme -- S'efforcer d'identifier et de former les leaders de demain -- Encadré 29. La formation, outil de développement du leadership - Allemagne -- Développer les attributs du leadership -- Agir pour apprendre -- Créer des inc...

Faits saillants -- Questions -- Rôles stratégiques -- Rôles de gestion -- Rôles de direction -- Inculcation de valeurs -- Adaptation à un environnement en évolution -- Renfoncement de l'efficacité des services publics -- Notes -- Annexe. Quelques interrogations touchant la forme des gouvernem...

Réforme du secteur public : pressions, stratégies et contraintes.